etence talks | выпуск 9 

В новом выпуске подкаста "etence talks" ведущие Полины Локтионова, Александр Сергеенков и Михаил Сергеенков проводят беседу с гостем — Светланой Перекрёстовой, Application Support Analyst из компании EPAM. Светлана открывает завесу над своей ежедневной работой, рассказывая о том, как неожиданно для себя переключилась с гуманитарной области на техническую и нашла свою страсть в мире IT-поддержки. Она делится своими мыслями о важности IT Service Desk для создания ценности компании, а также обсуждает роль эмоционального интеллекта и Work-Life Balance в своей карьере.

Подкаст затрагивает темы, важные как для новичков, так и для опытных специалистов в индустрии: от обсуждения Agile практик и разрешения IT инцидентов до советов по организации распределенной команды и перспективных направлений для карьерного роста. Если вас интересует, как стать инженером по поддержке приложений (Application Support), если вы хотите узнать, какие навыки необходимы для этого, и если вы желаете получить ценные советы о том, как успешно перейти от service desk к более специализированным ролям в IT, не пропустите этот сокровищницу практической информации. 

Основные тезисы выпуска: 

• Переход с гуманитарной области в техническую.
• Роль Application Support Analyst в компании EPAM.
• Важность сервис-деска для создания стоимости в компании и роль ITIL в улучшении процесса поддержки.
• Опыт работы в географически распределённой команде и его влиянии на достижение целей проекта.
• Значение эмоционального интеллекта и умения управлять стрессом в руководящей роли Application Support.
• Аспекты работы с инцидентами и их классификацией, решение срочных проблем в условиях высокого давления.
• Навыки Problem Solving и их влияние на успех в области технической поддержки.
• Инсайты по поводу коммуникации с пользователями и способов преодоления барьеров понимания между юзерами и IT-специалистами.
• Соблюдение баланса между работой и личной жизнью, важность самообучения в сфере IT.
• Путь карьерного развития внутри IT, от начальных позиций до специализированных ролей, и планирование будущего.